Gør ind- og udtjekning nemt

Ind- og udtjekning er vigtige øjeblikke, der kan skabe eller ødelægge et femstjernet ophold. Gæster forventer at kunne komme nemt ind, føle sig velkomne og tage af sted igen uden besvær.

Gæster vil gerne vide, hvordan de finder din bolig og låser hoveddøren op, når de ankommer. Tænk over, om du kan forenkle indtjekningen:

• Brug ankomstguiden til vigtige oplysninger. I din opslagseditor kan du angive eller justere din indtjekningsmetode og -tidspunkt, rutevejledning, husmanual, wi-fi-adgangskode og meget mere – alt sammen ét sted. Gæster modtager disse oplysninger, når de har booket.

• Vis trinnene for at komme ind. Medtag billeder eller måske endda en video for at hjælpe gæster med at tjekke ind. Du kan f.eks. tilføje et billede af, hvor låsen er på lågen, eller hvordan man åbner nøgleboksen. 

• Gennemse din guide. Tryk på knappen Vis for at se dine ankomstoplysninger, præcis som gæsterne ser dem. Bed en ven om at teste dine instruktioner, og foretag eventuelle justeringer, der er nødvendige for simpel indtjekning.

• Opdater din bolig. Prøv at tilføje belysning, opsætte skilte eller montere en anden type lås – f.eks. en smartlås eller en dørkode – for at gøre indtjekning nemmere for dig og dine gæster.

Gæster kan sende dig en besked med spørgsmål om indtjekning. Svar så hurtigt som muligt, især inden for de 24 timer, der går umiddelbart forud for deres ankomst.

Den måde, hvorpå du hilser på gæster og forudser deres behov, er kendetegnende for stor gæstfrihed. At være opmærksom på selv de mindste detaljer kan have stor indflydelse på gæster.

• Planlæg en velkomstbesked. På indtjekningsdagen skal du oplyse gæsterne om, at du står til rådighed, hvis de har brug for noget.

• Praktiser inkluderende værtskab. Husk, at gæster muligvis ikke deler dine overbevisninger eller skikke.

• Vær imødekommende. Vis interesse for dine gæster, og prioriter deres behov, samtidig med at du respekterer deres privatliv.

Rie, der er medlem af Værtsrådet og Superhost i Yomitan i Japan, kan godt lide at lægge en velkomstbesked med nyttige lokale oplysninger. "Hvis de er forældre og har fortalt mig, at de kommer med en ung familie, vil jeg anbefale en god butik til at købe bleer," siger hun. "Hvis de har en hund, foreslår jeg, hvor man kan købe kæledyrsfoder af høj kvalitet."

Tænk på udtjekning som dine gæsters sidste oplevelse af din bolig. De skal huske det fantastiske ophold, de havde.

Brug ankomstguiden til at give klare og enkle udtjekningsinstruktioner. Overvej, om udtjekningsopgaver såsom at tømme skraldespanden eller samle brugte håndklæder er en femstjernet oplevelse for gæster. Hvis du gør disse pligter til en del af din rengøringsrutine, kan det føre til bedre omtaler.

Efter hvert ophold kan du sende gæster en besked, hvor du siger tak. Inviter dem til at vende tilbage, og fortæl dem, at du værdsætter deres feedback. Spørg, hvad de ville sætte pris på, næste gang de besøger dig.

Oplysningerne i denne artikel kan være blevet ændret siden offentliggørelsen.