Sådan bliver du opkrævet betaling for skader

Uheld er sjældne, men de kan ske. Hvis du, en person, du inviterer, eller et kæledyr er ansvarlig for skader under et ophold, skal du give din vært besked med det samme.

Din vært kan sende dig en refusionsanmodning i vores Løsningscenter for at dække udgifterne til skaden. Du har 24 timer til at svare.

Hvad du skal gøre, hvis du ødelægger eller beskadiger noget under dit ophold

Hvis du ødelægger eller beskadiger noget under dit ophold, bør du give din vært besked med det samme. Den bedste måde at gøre dette på er ved at sende vedkommende en besked via Airbnb's hjemmeside eller app, i tilfælde af at vores netværkssupportteam er nødt til at referere til den senere. Det er også rigtig godt, hvis du kan levere billeder.

Ved at være ærlig om skader får din vært så meget tid som muligt til at rette op på det, inden vedkommendes næste gæst ankommer. Det giver også dig og værten mulighed for at finde en løsning, uden at skulle involvere Airbnb.

Hvis din vært sender en erstatningsanmodning til dig via vores Løsningscenter

Hvis din vært mener, at du er ansvarlig for skader, manglende genstande eller uventede rengøringsomkostninger, kan vedkommende sende en anmodning til dig om erstatning via vores Løsningscenter. Du har 24 timer til at svare.

• Hvis du betaler det fulde beløb, bliver anmodningen lukket
• Hvis du betaler en del af beløbet, afviser anmodningen eller ikke svarer på den, kan din vært involvere Airbnb eller vores forsikringsselskab som det næste skridt

Airbnb vil muligvis gennemgå anmodningen

Hvis din vært involverer Airbnb, vil en medarbejder fra vores netværkssupportteam afgøre, om du er ansvarlig for skaderne, og om det beløb, din vært anmoder om, er rimeligt. Det gøres ved at gennemgå dokumentation fra din vært samt eventuelle bemærkninger, du har medtaget i dit første svar på din værts anmodning. Der kan også blive fulgt op med dig eller andre, der kan have oplysninger om værtens erstatningskrav.

Du kan blive bedt om at betale

Du får mulighed for frivilligt at indsende en rettidig betaling eller gøre indsigelse. Hvis du ikke indsender en rettidig betaling eller gør indsigelse, eller din indsigelse bliver afvist, bliver beløbet trukket via din betalingsmetode. (Dette gælder ikke for ophold i Kina, Japan eller Indien.) Du vil aldrig blive opkrævet betaling uden forudgående varsel eller mulighed for at gøre indsigelse – både før og efter du er blevet opkrævet betaling. Når du er blevet opkrævet en betaling, har du 60 dage til at gøre indsigelse.

Det er aldrig sjovt at skulle håndtere skader, men denne procedure er designet til at være så retfærdig som muligt. Du kan finde ud af mere ved at gennemgå vores Tjenestevilkår og Betalingsvilkår.