7 tips til at være vært for personer, der er flygtet fra en krise

Hvis du har været vært gennem Airbnb før, har du sandsynligvis brugt mange timer på at tænke på, hvordan du får dine gæster til at føle sig velkomne i din bolig.

Når du er vært for nødophold via Airbnb.org, kan du også overveje, hvordan du kan byde gæster, der lever med traumer, velkommen.

Mennesker, der har forladt deres hjem for at finde sikkerhed, undertiden uden varsel, kan have andre bekymringer og forventninger end folk, der rejser for fornøjelsens skyld. Det er en af grundene til, at Airbnb.org samarbejder med nonprofitorganisationer, der specialiserer sig i at støtte mennesker, der flygter fra konflikter og naturkatastrofer. Disse organisationer tilbyder undertiden tilpasset og komplet hjælp under dine gæsters ophold.

Airbnb.org tilbyder specielt uddannet kundesupport til dig og dine gæster, hvis der opstår komplekse problemer. Airbnb.org hjælper også gæster uanset nationalitet, race, etnicitet, eller hvad de identificerer sig som.

Det er svært at overvurdere værdien af en tryg, sikker og privat bolig for en familie, der har været udsat for traumatiske oplevelser. Mange har ikke haft adgang til et køkken, hvor de kan lave mad, eller en stue, hvor de kan samles, siden de forlod deres hjem.

Her er et par ting, du kan gøre for at gøre din bolig mere indbydende:

• Skab en følelse af varme og tryghed i din bolig for at hjælpe folk med at slappe af. Rent sengetøj og rene håndklæder, basale toiletartikler samt køkkenartikler kan hjælpe folk med at føle, at de kan finde sig til rette, også selvom de kun skal bo der i et par dage.

• Nogle gæster kan være bekymrede for deres personlige sikkerhed. Prøv at sørge for, at indkørsler og indgange er godt oplyste. Sørg for, at alle låse, persienner og gardiner virker. Fortæl dem, om de kan forvente at høre høje lyde, såsom fly, der flyver direkte over boligen, eller skraldemænd ved huset tidligt om morgenen.

• Mennesker, der har haft traumatiske oplevelser og står i et vadested, kan have svært ved at huske oplysninger. "Man kan ikke tænke klart eller bearbejde informationer," sagde en gæst, der var blevet evakueret under en større brand i Californien. "Det er overvældende i en grad, hvor man ikke engang ved, hvordan man gør ting, og man lukker nærmest helt af." Visuelle hjælpemidler kan hjælpe dine gæster. Du kan tilbyde dem et stykke papir med din boligs adresse og et kort over nabolaget, som dine gæster kan bruge, når de har brug for det.

• Hvis du og dine gæster ikke har et fælles sprog, kan du opsøge lokale nonprofitorganisationer eller virksomheder, der kan tilbyde ressourcer, der er oversat til et sprog, gæsten kan. Hvis en sagsbehandler fra en af Airbnb.org's nonprofitpartnere hjælper dine gæster, kan denne muligvis også hjælpe.

For mange værter er personlig kontakt med gæster en af de største belønninger ved at være vært. Her er et par ting, der er gode at huske, når du kommunikerer med gæster, der måske for nylig har haft traumatiske oplevelser.

• Gennemsigtighed og ensartethed er meget vigtigt. Giv gæsterne besked på forhånd, hvis der kommer nogen for at foretage vedligeholdelse i eller omkring huset, og giv dem besked på forhånd, hvis du bliver nødt til at kigge forbi.

• Når du chatter med dine gæster, skal du prøve at fokusere på spørgsmål om deres ophold frem for den krise, de lige har oplevet. Mary, der var vært for flere mennesker, der flygtede fra Ukraine, sagde: "Jeg stillede generelle spørgsmål såsom 'hvor kommer du fra?' og 'hvordan var din rejse?'" Hun sagde også, at dine gæster nok skal sige til, hvis de vil tale mere om deres oplevelse. Ved at respektere deres privatliv giver du dem plads til at samle sig og få fornyet energi.

• Lad dine gæster bestemme, hvordan de vil interagere med dig. Nogle ønsker måske at bo tæt på deres familie. Andre kontakter dig måske og beder dig om at hjælpe dem med at skabe kontakter i lokalsamfundet.

Tak for din villighed til at tilbyde din bolig, din tid og din venlighed. Hvis du vil have flere oplysninger om, hvordan du forbereder dig på nødophold, kan du finde artikler og videoer i Airbnb.org's værtsguide i Ressourcecentret.